Politique de remboursement

Chez Bellaixa, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de conditions de retour et de remboursement claires, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Important : Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés ni remboursés.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact.

• Vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter par e-mail à contact@bellaixa.com dans le délai légal de 14 jours.

• Le colis doit être retourné à vos frais dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse suivante :

Bellaixa – Retours
30 avenue Maréchal Foch, Bureau 3
69006 Lyon – France

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si le retour est conforme, le remboursement intégral (hors frais de livraison) sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé à la réception ou d’erreur de notre part (produit manquant ou incorrect), Bellaixa prendra en charge le retour et le remplacement ou le remboursement.
Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec photos à l’appui à : contact@bellaixa.com

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Ouverts, testés ou utilisés

• Personnalisés ou faits sur mesure

• Offerts en cadeau dans le cadre d’une promotion (non remboursables mais remplaçables en cas de défaut)

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@bellaixa.com
📞 09 81 88 16 71